Platform on civil engineering, underground infrastructure, energy, construction equipment & construction machinery
Bij Stoter Truck en Trailer draait de verkoop van een trailer niet alleen om techniek. Minstens zo belangrijk zijn aandacht, vertrouwen en een relatie die na aflevering gewoon doorgaat. De praktijkkennis van het familiebedrijf uit IJsselmuiden en ruim 150 jaar ervaring van Schwarzmüller komen daarbij samen.
“Wij zien iedere klantvraag als een uitdaging”, zegt verkoopadviseur Harmen Beens. “We nemen de tijd om precies te begrijpen wat iemand met een trailer wil doen. Soms zijn daar meerdere gesprekken voor nodig. Uiteindelijk moet er een product op papier staan waarmee de klant zijn werkzaamheden optimaal kan uitvoeren.”
Die werkwijze past bij Stoter. Het familiebedrijf is sinds 1950 actief in de wereld van zand, grind, bouwgrondstoffen en transport. Daardoor kent het niet alleen de techniek, maar ook de dagelijkse praktijk. Sinds 2022 is Stoter officieel importeur van Schwarzmüller in Nederland. Het Oostenrijkse familiebedrijf bouwt al sinds 1871 bedrijfsvoertuigen en staat bekend om zijn hoogwaardige, klantgericht samengestelde trailers.
Asfaltkippers en trailers voor zand, grind en grond vormen een belangrijke basis. Binnen die basis is veel mogelijk. Vloerdikte, inhoud, slijtagevoorzieningen, cilinder, achterbumper en afdeksysteem worden afgestemd op het gebruik. Voor het vervoer van slib of bagger kan bijvoorbeeld een vrijwel lekdichte uitvoering met baggerluik nodig zijn. Ook ongebruikelijke vragen zijn welkom. Zo ontwikkelde Stoter een dieplader die normaal achter een vrachtwagen wordt gebruikt voor inzet achter een landbouwtrekker.
Bij iedere aanpassing overlegt Stoter nauw met de technici van Schwarzmüller. Zij berekenen of wensen constructief uitvoerbaar zijn en binnen de geldende goedkeuringen passen. Vervolgens verzorgen de eigen werkplaats en regionale partners waar nodig aanvullende aanpassingen, zoals extra verlichting of een specifieke afwerking.
Maatwerk betekent volgens Harmen ook eerlijk adviseren. “Soms moeten we zeggen dat iets technisch niet haalbaar is. Of we adviseren een andere uitvoering dan de klant aanvankelijk voor ogen had, bijvoorbeeld omdat die breder inzetbaar is. Het gaat niet om verkopen wat iemand vraagt, maar om leveren wat iemand werkelijk nodig heeft.”
Met de aflevering eindigt het contact dan ook niet. Stoter vraagt naar de ervaringen in de praktijk en gebruikt die kennis om bestaande trailers aan te passen en nieuwe oplossingen verder te verbeteren. “Eigenlijk laten we een klant nooit meer los”, zegt Harmen. “Als iets anders of beter kan, kijken we samen wat daarvoor nodig is.”
Ook tijdens de levertijd blijft de klant mobiel. Stoter beschikt over een ruime handelsvoorraad en huurvloot en kan daardoor vaak vervangend materieel aanbieden. Zo krijgt het begrip familiebedrijf bij Stoter een bredere betekenis: samen ontwikkelen, afspraken nakomen en ook na de verkoop voor elkaar klaarstaan.
