Brok aan ervaring met frisse energie

Ghislaine Duijmelings brengt nieuw elan in topfunctie

Sinds september vorig jaar staat Ghislaine Duijmelings aan het roer als General Manager International van Ritchie Bros. Een rol waarin ze naast veel ervaring in de internationale veilingwereld ook het nodige nieuwe elan meebrengt. In navolging van de veranderingen die Ritchie Bros. de afgelopen jaren heeft doorgemaakt, staat Duijmelings voor de taak om de internationale groeiambities verder vorm te geven. Met oog voor lokale verschillen én een menselijke aanpak.

“Ritchie Bros. is van oudsher een echt veilingbedrijf, maar heeft de laatste jaren een enorme transformatie doorgemaakt”, vertelt Duijmelings. “We zijn daardoor geëvolueerd naar een allround dienstverlener voor gebruikte machines, voertuigen en toebehoren, met aanvullende services als inspectie, taxatie, opknapdiensten, transport en zelfs beheer van grote (verhuur)vloten via  SmartEquip en Rouse Services.”

Ruimte voor groei

De nieuwe organisatiestructuur met extra managementlaag vervult een belangrijke rol. Tot voor kort rapporteerden internationale teams direct aan de board in Amerika. Nu sturen Duijmelings als General Manager International en Duncan Ainscough als Head of International Sales alle activiteiten buiten Noord-Amerika aan. Key-regions als Europa, Midden-Oosten, China, Japan en Australië krijgen zo meer ruimte om te groeien.

“Die verandering was broodnodig”, legt Duijmelings uit op het Europese hoofdkantoor in Breda. “Je kunt niet vanachter een bureau in Amerika bepalen hoe een markt als Duitsland of Spanje zou moeten werken. Iedere regio heeft z’n eigen dynamiek en die moet je niet willen veranderen. Mijn opdracht is om lokale teams maximaal te laten renderen. Dat doe ik met name door ze vertrouwen en verantwoordelijkheid te geven.”

Grote successen

Duijmelings brengt onder andere ruim tien jaar ervaring in de internationale veilingsector mee. Bij Surplex, een Europees online veilingplatform voor gebruikte machines, gaf ze leiding aan teams in zestien landen en boekte grote successen door te focussen op klantgerichte strategieën en datagedreven prestaties. Daarvoor was Ghislaine CEO bij Troostwijk Auctions, dat kopers en verkopers wereldwijd verbindt via online veilingen.

“Ritchie Bros. wil sterk bouwen aan lokale klantrelaties, maar dan wel in de wetenschap dat we wereldwijd opereren.” De onderneming staat bekend om zijn ‘unreserved’ veilingen, waarbij materieel zonder minimumprijs wordt verkocht. “Dat lijkt riskant, maar ons wereldwijde netwerk zorgt juist voor hogere opbrengsten. Onze naam en reputatie trekken veel potentiële kopers aan, waardoor we vrijwel altijd overperformen.”

Lokale behoeften

Als marktleider in Duitsland (agri), Frankrijk, Spanje, Italië en Dubai en als nummer 2 in Engeland en de Benelux focust Ritchie Bros. in de EMEA-regio op transparantie en een juiste waardering van machines. Engeland is van oudsher veel meer een veilingland dan Duitsland of Spanje. Om die reden wil het bedrijf de propositie beter afstemmen op lokale behoeften. “Het kan nog jaren duren voordat dit enigszins gelijkgetrokken is”, verwacht Duijmelings.

De brede waaier aan verkoopkanalen en aanvullende diensten stelt Ritchie Bros. in staat om maatwerk te leveren. “Soms is Marketplace-E beter geschikt voor specifieke machines dan een veiling. Door slim gebruik te maken van ons unieke portfolio, waartoe ook Mascus en IronPlanet behoren, kunnen we het maximale rendement voor de klant realiseren. Die integratie willen we nog verder uitbouwen, want daar schuilt onze kracht.”

Extra vertrouwen

De overgang van live naar online veilingen doet nog weleens verlangen naar ‘vroeger’, maar biedt ook voordelen: kopers hoeven niet meer fysiek aanwezig te zijn, de doelgroep is internationaler en ook vanuit milieuoogpunt is er winst. Wel vraagt online zakendoen om extra vertrouwen. Alle machines moeten zo eerlijk en transparant mogelijk worden beschreven. Ritchie Bros. zet de norm in de markt en probeert steeds weer vernieuwend te zijn.

Binnen de onderneming heerst een Amerikaanse werkmentaliteit, gecombineerd met een veilige en familiaire cultuur. Naast haar focus op commerciële groei, maakt Duijmelings zich ook sterk voor een inclusieve werkomgeving. “Ik vind het belangrijk dat iedereen zichzelf kan zijn. Respect en groeikansen voor iedereen zijn voor mij belangrijke drijfveren. De klant staat altijd centraal, maar prestaties mogen nooit ten koste gaan van de samenwerking binnen het team. Een bedrijf kan pas echt groeien als het personeel groeit.”